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電纜廠家如何做好產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)
電纜廠家如何做好產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)
隨著電線電纜廠家各類線纜產(chǎn)品的銷售，而且聯(lián)迅線纜的市場(chǎng)應(yīng)用范圍也愈發(fā)廣泛，我們技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各種技術(shù)服務(wù)的次數(shù)也隨之增加，聯(lián)迅線纜一直將產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)放在同等重要位置，那么該如何做好服務(wù)，為客戶當(dāng)好參謀呢？聯(lián)迅線纜與大家分享。
聯(lián)迅線纜認(rèn)為，要做好施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，會(huì)取得比較好的實(shí)際效果。
1、在動(dòng)身前，有必要與客戶進(jìn)行充沛的溝通，盡可能將客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和需要，充沛了解清楚。對(duì)需要帶著的相關(guān)材料和工具檢測(cè)儀器和設(shè)備，做好充沛的查看和準(zhǔn)備，保證帶著的各類物件要處于完好，功用正常的狀況。為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的正常展開做好檢測(cè)準(zhǔn)備。
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要深入現(xiàn)場(chǎng)，在全面了解清楚實(shí)際情況的前提下，再與用戶進(jìn)行溝通。當(dāng)遇到一些難度較大的特別疑問技能性問題時(shí)，不能持觀望的態(tài)度，要充沛利用自己把握的各種技能信息資源和手段，通過討教專家網(wǎng)上查閱材料，有些問題就可能會(huì)很快得到解決。及時(shí)自己沒有能力解決，也有給客戶提出一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。
3、要注意現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)接人的身份和職位，關(guān)于不同的人員，在溝通過程中要采用不同的解說和溝通方式，盡可能使對(duì)方快速了解自己的表述內(nèi)容，這對(duì)問題的快速解決，將會(huì)起到事半功倍的作用。
4、關(guān)于問題解決結(jié)束后，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和條件，讓客戶簽署服務(wù)定見,以避免后期問題的反復(fù)和變化。
售后服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況千變?nèi)f化，以上是聯(lián)迅線纜的一些比較淺薄的觀點(diǎn)，期望對(duì)大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)作業(yè)有所幫助。
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